La statistique qui fait peur à l’approche du Black Friday : +20% de colis perdus en 2024 comparé à 2023

Chaque Black Friday, la logistique e-commerce en Europe passe un vrai test de résistance. En 2024, ce test a mis en lumière un gros problème : les colis qui se perdent, se cassent ou arrivent en retard. Face à cette situation, de plus en plus de consommateurs changent leurs habitudes de livraison. La solution qu’ils plébiscitent ? Les consignes automatiques et les points relais, jugés plus fiables que la livraison à domicile.

Une hausse inquiétante des colis perdus et endommagés

Durant la semaine du Black Friday et du Cyber Monday 2024, les réseaux de transport ont été mis à rude épreuve. Selon une étude de Sendcloud, le nombre de colis perdus a bondi de près de 20% par rapport à l’an dernier, un record pour une seule semaine. Le problème ne s’arrête pas là. Le nombre de colis endommagés a lui aussi explosé, avec une hausse de 34%.

Les dégâts surviennent plus tôt dans la saison que d’habitude, et les retards s’étendent jusque fin décembre. La conséquence ? Seuls 43% des colis ont été livrés en un jour, même sur les marchés les plus performants. Cela montre que les infrastructures actuelles peinent à suivre le rythme des pics d’activité.

Chiffres clés de la peak season 2024

• +20% de colis perdus
• +34% de colis endommagés
• 43% seulement des colis livrés en 24 heures
• Retards et pertes prolongés jusqu’en décembre

Un changement dans la manière de recevoir ses colis

Pour préparer la saison 2025, Sendcloud a sondé 1 000 consommateurs français. Le résultat est clair : l’habitude de se faire livrer chez soi s’effrite. Les consignes automatiques et les points relais gagnent du terrain.

59% des Français font désormais plus confiance à ces solutions qu’à la livraison à domicile pendant la période des fêtes. 82% estiment que laisser un colis en consigne est plus sûr que le déposer devant la porte. Et 75,6% choisissent cette option pour éviter les livraisons ratées.

Ce choix traduit une volonté simple : maîtriser la réception de ses achats en évitant les mauvaises surprises.

Pourquoi les consignes sont la clé du futur logistique

Les consignes ne sont pas seulement utiles aux consommateurs. Elles sont aussi un outil stratégique pour les transporteurs et les marchands. Centraliser les dépôts dans des points fixes réduit le nombre de tournées désorganisées et limite les échecs de livraison. Cela réduit aussi les coûts et améliore la satisfaction client.

Rob van den Heuvel, CEO et cofondateur de Sendcloud, explique : « Les consignes permettent aux clients de choisir où et quand recevoir leurs colis. Pour les commerçants, elles signifient moins d’échecs, moins de coûts et plus de satisfaction. »

Cette approche aide aussi à réduire les risques de perte ou d’endommagement, surtout en période de forte demande.

Un modèle déjà bien rodé dans le Nord de l’Europe

Les pays nordiques, comme la Suède ou la Norvège, utilisent massivement les consignes depuis plusieurs années. Cette habitude leur permet de mieux gérer les pics d’activité saisonniers. Sendcloud prévoit que le reste de l’Europe suit cette voie dans les années à venir.

Ce que cela change pour les e-commerçants

Pour les marques, la peak season représente souvent 30 à 50% du chiffre d’affaires annuel. Les échecs de livraison coûtent cher : réexpéditions, retours à gérer et clients insatisfaits. Cela peut même entraîner des abandons de panier et réduire les achats futurs.

La multiplication des incidents alimente aussi les demandes « Where Is My Order ? » (WISMO), qui mobilisent les équipes support. En limitant ces problèmes, les consignes réduisent ces coûts cachés.

Sendcloud recommande aux marchands d’intégrer largement les consignes, les points relais et les options de retrait local dès la validation du panier. Ces solutions sont perçues comme plus fiables et rendent le parcours de livraison plus prévisible.

Un réseau logistique européen à la limite

Cette crise n’est pas qu’un accident de parcours. Elle révèle la saturation des réseaux logistiques européens en haute saison. L’essor du e-commerce, en particulier transfrontalier, gonfle les volumes et met une pression énorme sur les acteurs classiques.

Les consignes apparaissent alors comme un levier indispensable pour absorber cet afflux. Elles permettent de :

• Réduire les kilomètres parcourus
• Limiter les livraisons ratées
• Faciliter le travail des transporteurs dans les périodes de pic

Pour l’année à venir, miser sur ces solutions pourrait bien faire la différence entre une saison fluide et une cascade de colis perdus.